ہوٹلوں میں ایک کیوسک کیا استعمال ہوتا ہے؟
مہمان نوازی کی صنعت نے ہمیشہ ذاتی نوعیت کی خدمت پر ترقی کی منازل طے کیا ہے ، لیکن سیلف سروس کیوسکس کا عروج اس بات کی وضاحت کررہا ہے کہ ہوٹلوں کے مہمانوں کے ساتھ کس طرح بات چیت ہوتی ہے۔ یہ چیکنا ، صارف دوست ٹرمینلز اسٹریٹجیکل طور پر لابی ، کانفرنس کے علاقوں ، اور یہاں تک کہ پولسائڈ میں رکھے گئے چیک ان ، دربان خدمات اور محصولات کے سلسلے کو تبدیل کرتے ہیں۔ عیش و آرام کی ریزورٹس سے لے کر بجٹ دوستانہ زنجیروں تک ، سیلف سروس کیوسک کارکردگی اور مہمانوں کی اطمینان کے مابین فرق کو دور کر رہے ہیں۔ اس مضمون میں ہوٹل کیوسک کے کثیر الجہتی کرداروں ، ان کی تکنیکی انڈرپیننگز ، حقیقی دنیا کی ایپلی کیشنز ، اور مہمان نوازی کے مستقبل پر ان کے بڑھتے ہوئے اثر کو تلاش کیا گیا ہے۔
حصہ 1: ہوٹل سیلف سروس کیوسک کے بنیادی کام
ہوٹلوں میں سیلف سروس کیوسک محض چیک ان مشینیں نہیں ہیں۔ وہ ملٹی فنکشنل مراکز ہیں جو آپریشنوں کو ہموار کرنے اور مہمانوں کے تجربات کو بڑھانے کے لئے ڈیزائن کیے گئے ہیں۔ ذیل میں ان کے بنیادی استعمال ہیں:
1. ہموار چیک ان اور چیک آؤٹ
لمبی فرنٹ ڈیسک قطار کے دن گزرے ہیں۔ جدید کیوسک مہمانوں کو اجازت دیتے ہیں:
چیک انریزرویشن کوڈ ، کیو آر ٹکٹ ، یا وفاداری پروگرام ID کا استعمال کرتے ہوئے۔
کمرے منتخب کریںاصل وقت کی دستیابی پر مبنی (جیسے ، اعلی منزلیں ، پول کے نظارے)۔
کلیدی کارڈ پرنٹ کریںیا این ایف سی کے توسط سے اسمارٹ فونز میں ڈیجیٹل کیز کو مطابقت پذیر کریں۔
چیک آؤٹ کریںفوری طور پر ، خودکار رسید جنریشن اور انوائس تقسیم کے ساتھ۔
کیس اسٹڈی: میریٹ انٹرنیشنل نے 500+ پراپرٹیز میں کیوسک کی تعیناتی کے بعد فرنٹ ڈیسک کی بھیڑ میں 35 ٪ کمی کی اطلاع دی۔ مہمانوں نے 90- دوسرے اوسط چیک ان وقت کی تعریف کی ، خاص طور پر چوٹی کے اوقات کے دوران۔
2. آپ کی انگلی پر دربان خدمات
کیوسکس 24\/7 ڈیجیٹل دربان کے طور پر کام کرتے ہیں ، پیش کرتے ہیں:
مقامی سفارشات: ریستوراں ، پرکشش مقامات ، اور نقل و حمل کے اختیارات۔
سروس بکنگ: سپا تقرریوں ، جم سلاٹ ، یا نجی ڈائننگ۔
واقعہ نیویگیشن: کانفرنسوں یا شادیوں کے لئے نقشے اور نظام الاوقات آن سائٹ کی میزبانی کی۔
مثال کے طور پر ، ایشیاء میں ہلٹن کا "ڈیجیٹل دربان" کیوسک شہر کی تشکیل شدہ شہر کے رہنما مہیا کرتے ہیں اور یہاں تک کہ مینو کو 12 زبانوں میں ترجمہ کرتے ہیں ، جو بین الاقوامی مسافروں کو کیٹرنگ کرتے ہیں۔
3. اپ سیلنگ اور پروموشنز
کیوکس خاموش فروخت کنندگان کے طور پر کام کرتے ہیں ، جس سے ہوٹل کی آمدنی میں اضافہ ہوتا ہے:
کمرے کی اپ گریڈ: چیک ان کے دوران پریمیم سوئٹ یا دیر سے چیک آؤٹ کے اختیارات تجویز کریں۔
کھانے کے سودے: ناشتے کے پیکیجز یا غروب آفتاب کاک ٹیل اسپیشلز کو فروغ دیں۔
وفاداری کے پروگرام: مہمانوں کو خصوصی سہولیات کے لئے ممبرشپ کے درجے میں شامل ہونے کی ترغیب دیں۔
شکاگو میں ایک ہیاٹ پائلٹ پروگرام میں شیمپین ویلکم پیک جیسے اعلی مارجن ایڈ آنس کو ظاہر کرنے کے لئے کیوسکس کا استعمال کرکے اپسیل تبادلوں میں 20 ٪ اضافہ دیکھا گیا۔
4. فوری مسئلے کی قرارداد
مہمان عام مسائل کو آزادانہ طور پر حل کرسکتے ہیں:
سہولیات کی درخواست کریں: اضافی تولیے ، تکیے ، یا بیت الخلاء۔
بحالی کے امور کی اطلاع دیں: خرابی سے متعلق AC یونٹوں یا لیکی ٹونٹیوں کی تصاویر جمع کروائیں۔
توسیع کریں: فرنٹ ڈیسک کا دورہ کیے بغیر تحفظات میں ترمیم کریں۔
5. کثیر لسانی رسائ
بلٹ ان زبان کے اختیارات کے ساتھ ، کیوسکس عالمی مسافروں کو پورا کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، پیرس میں ایکور کے کیوسک مینڈارن ، عربی اور ہسپانوی زبان میں انٹرفیس پیش کرتے ہیں ، جس سے ان کے بین الاقوامی مؤکل کا 70 فیصد رکاوٹیں کم ہوتی ہیں۔
حصہ 2: ٹکنالوجی ڈرائیونگ ہوٹل کیوسکس
مضبوط ہارڈ ویئر اور ذہین سافٹ ویئر انضمام پر سیلف سروس کیوسکس کی تاثیر:
1. ہارڈ ویئر لوازمات
ٹچ اسکرین ڈسپلے: پڑھنے کی اہلیت کے ل high ہائی ڈیفینیشن ، اینٹی چہارم اسکرین (اکثر 15–32 انچ)۔
کارڈ کے قارئین اور اسکینر: شناختی توثیق ، کریڈٹ کارڈ کی ادائیگی ، یا وفاداری کارڈ اسکین کے لئے۔
بائیو میٹرک سینسر: محفوظ رسائی کے ل face چہرے کی پہچان یا فنگر پرنٹ اسکینرز (جیسے ، کلیدی کارڈوں کی طباعت)۔
پرنٹرز: رسیدوں ، ٹکٹوں ، یا عارضی کلیدی کارڈوں کے لئے۔
2. سافٹ ویئر بدعات
کلاؤڈ بیسڈ پراپرٹی مینجمنٹ سسٹم (پی ایم ایس): ریئل ٹائم روم کی دستیابی اور قیمتوں کے لئے ہوٹل کے ڈیٹا بیس کے ساتھ ہم آہنگی کیوسک۔
اے آئی سے چلنے والی چیٹ بوٹس: مربوط آواز یا ٹیکسٹ اسسٹنٹس کے ذریعہ عمومی سوالنامہ (جیسے ، "جم کہاں ہے؟") کا جواب دیں۔
متحرک قیمتوں کا تعین کرنے والے انجن: بارش کے دنوں میں سپا خدمات کو فروغ دینے ، ڈیمانڈ ای جی کی بنیاد پر اپسیل کی پیش کشوں کو ایڈجسٹ کریں۔
3. سیکیورٹی اور تعمیل
خفیہ کردہ لین دین: محفوظ ادائیگی پروسیسنگ کے لئے PCI-DSS کی تعمیل۔
جی ڈی پی آر کی تعمیل: تجزیات کے لئے جمع کردہ مہمان کے اعداد و شمار کو گمنام کریں۔
ریموٹ مانیٹرنگ: آئی ٹی ٹیموں کو بغیر سائٹ کے دوروں کے مسائل کا ازالہ کرنے کی ٹیمیں۔
حصہ 3: حقیقی دنیا کی ایپلی کیشنز اور کیس اسٹڈیز
1. عیش و آرام کی ریزورٹس: ذاتی نوعیت کی رازداری سے ملاقات ہوتی ہے
مالدیپ کے سوناوا فوشی میں ، کیوسک ایکو لکسری وائب کے ساتھ ملانے کے لئے لکڑی کے خوبصورت کنسولز کے طور پر بھیس میں ہیں۔ مہمان ان کا استعمال نجی سنورکلنگ ٹور بک کرنے یا احتیاط سے بٹلر خدمات کی درخواست کرنے کے لئے کرتے ہیں ، اور "پوشیدہ خدمت" کے ریزورٹ کے اخلاق کو برقرار رکھتے ہیں۔
2. بجٹ ہوٹل: اخراجات کم کرنا ، سکون نہیں
موٹل 6 نے عملے کے اخراجات کو کم کرنے کے لئے 1،200 مقامات پر کیوسک تعینات کیا۔ مہمان ٹرمینل کے ذریعہ مائکروویو یا منی فرجوں کو چیک ان ، ادائیگی اور یہاں تک کہ کرایہ پر لے سکتے ہیں۔ چین نے سالانہ 15 ٪ آپریشنل لاگت کی بچت کی اطلاع دی۔
3. واقعہ پر مبنی ہوٹل: ہجوم کا انتظام کرنا
لاس ویگاس کا ایم جی ایم گرینڈ بڑے کنونشنوں کے دوران کیوسک کلسٹرز کا استعمال بیک وقت ہزاروں چیک ان کو سنبھالنے کے لئے کرتا ہے۔ یہ نظام شرکاء کو ڈیجیٹل فلورپلان کے ذریعہ بریک آؤٹ سیشن کے لئے بھی رہنمائی کرتا ہے۔
4. پوسٹ مرض کی حفظان صحت
پوسٹ کووڈ -19 ، ویسٹن ہوٹلوں نے ٹچ پوائنٹ کو کم سے کم کرنے کے لئے کلیدی کارڈوں اور آواز سے چلنے والی نیویگیشن کے لئے UV-C لائٹ سینیٹائزرز کے ساتھ "کانٹیکٹ لیس کیوسک" متعارف کرایا۔
حصہ 4: ہوٹل کیوسکس کا مستقبل - دیکھنے کے رجحانات
1. AI کے ذریعے ہائپر پرسنلائزیشن
مستقبل کی کھوکھلی مہمانوں کی تاریخ اور ترجیحات کا فائدہ اٹھائے گی:
واپس آنے والے مہمان کو اشارہ مل سکتا ہے: "واپس خوش آمدید ، محترمہ لی! کیا آپ اپنا معمول کا کارنر سویٹ پسند کریں گے؟"
اے آئی صبح 7 بجے یوگا کلاس کی تجویز کرسکتا ہے اگر کسی مہمان نے پہلے فلاح و بہبود کی خدمات بک کیں۔
2. پہننے کے قابل اور ایپس کے ساتھ انضمام
اسمارٹ واچز: ایپل واچ کی اسناد کے ذریعے چیک ان کریں۔
ہوٹل ایپس: پہنچنے سے پہلے پہلے سے منتخب کمرے کی ترجیحات ، پھر حتمی شکل دینے کے لئے کیوسک کا استعمال کریں۔
3. استحکام کی خصوصیات
ڈیجیٹل صرف رسیدیں: کاغذی فضلہ کو کم کریں۔
توانائی کی بچت کے طریقوں: کیوسکس آف اوقات کے دوران کم طاقت والے نیند کے موڈ میں داخل ہوتے ہیں۔
4. آواز اور اشارے کا کنٹرول
حیاٹ ایسے کھوکھلیوں کو پائلٹ کررہے ہیں جو ہاتھوں کے اشاروں یا آواز کے احکامات کا جواب دیتے ہیں ، جو معذور مہمانوں یا سامان لے جانے والے مہمانوں کے لئے مثالی ہیں۔
5. روبوٹک انضمام
جاپان کے ہن نا ہوٹل میں ، کیوسکس روبوٹ عملے کے ساتھ ہم آہنگی کے لئے کوآرڈنگ کے لئے کمروں میں سامان پہنچانے کے لئے چیک ان۔
چیلنجز اور تنقیدیں
ان کے فوائد کے باوجود ، ہوٹل کی کھوکھلیوں کو رکاوٹوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے:
مہمان کی مزاحمت: کچھ مسافر انسانی تعامل سے محروم رہتے ہیں۔ جے ڈی پاور کے ذریعہ 2022 کے سروے میں 30 فیصد مہمانوں کی عمر {{2} staff عملے کی مدد سے چیک ان کو ترجیح دی گئی ہے۔
تکنیکی خرابی: تیز اوقات کے دوران سسٹم کے اوقات مہمانوں کو مایوس کرسکتے ہیں۔
عملے کی تربیت: ملازمین کو معمول کے کاموں سے لے کر ان کرداروں میں منتقلی کرنا ہوگی جو ٹیک خرابیوں کا سراغ لگانا ضروری ہے۔
نتیجہ
سیلف سروس کیوسک اب کوئی نیاپن نہیں بلکہ جدید ہوٹلوں میں ایک ضرورت ہے۔ معمول کے کاموں کو خود کار طریقے سے ، وہ عملے کو یادگار تجربات کی فراہمی پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے آزاد ہیں۔ مہمانوں کے لئے ، اپیل ان کے قیام پر رفتار ، سہولت اور کنٹرول میں ہے۔ اے آئی ، آئی او ٹی ، اور بائیو میٹرکس پیش قدمی کے طور پر ، کیوسکس اور بھی زیادہ بدیہی انٹرفیس میں تیار ہوں گے ، بغیر کسی رکاوٹ کے مہمان نوازی کے منظر نامے میں گھل مل جاتے ہیں۔ ہوٹل جو آج اس ٹکنالوجی کو قبول کرتے ہیں وہ صرف کارکردگی میں سرمایہ کاری نہیں کررہے ہیں۔ وہ 21 ویں صدی کے مسافروں کے بدلتے ہوئے مطالبات کو پورا کرنے کی اپنی صلاحیت کو مستقبل کے ثبوت دے رہے ہیں۔
اگر آپ کو ویڈیو وال کے بارے میں کوئی سوالات ہیں تو ، براہ کرم مجھ سے رابطہ کریں:
ذاتی تعارف:
جیسی وین ، ایچ ڈی ایف او سی یو ایس میں سینئر سیلز منیجر
سب کو سلام ، میرے بلاگ میں خوش آمدید! میرا بنیادی کردار ہمارے جدید ترین LCD ویڈیو وال مصنوعات کے لئے فروخت کے اقدامات کی سربراہی میں گھومتا ہے۔ اس صنعت میں ایک دہائی طویل وسرجن کے ساتھ ، میں میز پر ذاتی مہارت اور ایک جامع پیشہ ورانہ پس منظر لاتا ہوں
واٹس ایپ: 008619928800949
